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【管理】应对企业内部冲突的管理法则

[来源:网络][日期:2023年04月18日][点击量:844] 【 【打印】

新闻摘要:应对企业内部冲突是每个管理者都要学习的必修课,企业管理中都应具有解决冲突的意识和能力,创造高价值的组织协同机制和沟通机制。

      企业内部关系的调整与完善并不是一帆风顺的,是一个充满矛盾的过程,一个健全优良的内部关系的建立可以说是一个历经无数内部冲突的过程。即使人们在企业中的根本性目标是一致的,但它并不意味着企业内部各部门之间,各成员之间具       体的目标与利益的一致,所以,矛盾与冲突就是不可避免的。

   冲突的观点

      传统的冲突观点,认为冲突是有害的,会给组织造成不利影响。传统意义上的冲突一般都对抗性、竞争性的,总是以一方胜利、一方失败而告终,甚至往往会出现两败俱伤的结果,因此企业中出现冲突究竟不是什么好事。持有这种看法的人往往过分强调社会或组织的完整性和稳定性。

      冲突的人际关系观点,认为冲突是任何组织无法避免的自然现象,不一定给组织带来不利的影响,而且有可能成为有利于组织工作的积极动力。每当企业遇到变革或转型的时候,就难免有代表不同利益的群体之间的冲突,这样的冲突无法避免,而且它是组织发展的必经阶段。

      冲突的互动作用观点,强调管理者要鼓励有益的冲突,认为融洽、和平、安宁、合作的组织容易对变革和革新的需要表现为静止、冷漠和迟钝,一定水平的有益冲突会使组织保持旺盛的生命力,善于自我批评和不断革新,它将促进组织的创新与进步。

   企业内部冲突原因

组织内权力地位的争斗。这似乎是人类永远摆脱不了的麻烦,也是人类许多灾难酿成的祸根,当一个职位低下的雇员看着略高于其位的那人能力并不比他强时,就很可能不服气,与之明争暗斗,最终引发冲突。

      职责范围不明,责任归属不清。由于授予雇员的工作模糊不清或是职责范围重叠,人们之间就很容易引发冲突。

      工作流动信息的传递受阻或谬误也会产生冲突,这种冲突通常是具有很大破坏性的。

      人们对问题看法上的分歧,态度上的迥然会引发冲突。

      人们有表现自己,实现自己价值的愿望,人们总希望自己在组织内有所作为,发表意见展示自己才能,并希望这些意见为别人所接受。这也是冲突的来源。

      情绪的影响也会引发冲突。情绪是很微妙的,它的变化足以使组织平静的生活起不小的波澜。

      在企业内部,人员知识差异越大,发生冲突的可能性越大;经理奖惩的权力越小,发生冲突的可能性越大;成员对组织目标了解越少,冲突越易发生;成员交流含糊不清,冲突容易发生;与组织目标越不一致,冲突发生可能性越大。

   如何系统解决冲突?

      一、战略目标拉通,让大家能心往一处想,力往一处使

      1、领导人解读战略目标,形成目标制定的场景

      战略目标不是一个口号或一句话,要深入到各部门的业务流程、执行标准当中。深入到了这层毛细血管,并执行起来,才能根本上改变一家起来的精气神。企业的结果都是人为的,结果的改变前提是人的改变。

      战略目标的解读从企业领导者发起,成立以高管为核心的工作小组,通过专项会议明确战略的工作主体,在明确了目标的基本解读后,各部门负责人再结合自身的业务场景,去进行具体目标的分解。再通过问卷调研和员工访谈,了解各部门的一线对于这些目标的普遍看法,再在这个基础之归纳、迭代之前的解读,进行宣贯。

      2、公司全员传递战略目标,让冲突消失在摇篮中

      企业战略目标在宣贯方面,大部分企业更多流于形式。战略目标的宣贯和传递是一个系统工程,比如,我们可以通过每日安排简单的战略宣贯,比如月度例会、晨会宣读、表扬先进等。

      二、文化思想拉通,让团队形成高凝聚力的氛围

      1、创造“团结一心、互帮互助”的协同理念

      组织内必须坚持“团结一心、互帮互助”的理念,强调组织成员团结一心的重要性,通过能力互补、资源共享来推动组织协同的发展。

      而协同是否成功,也能直接解决协同双方的冲突问题,协同必须以经过思想拉通后,共同的合作观来进行。

      一是建立共享机制,最根本的是要解决企业内部如何协调一致,更为高效地实现运营目标。

      组织的协同组织文化就像有机体中的不同系统、器官、细胞,只有精诚合作,齐心协力,才能实现集团协同中文化的和谐。同时要有开放的、灵活的思维方式,善于发现其它运营方式的合理性,接纳其它组织运营管理的优点来适应环境的变化。

      二是换位思考,协同过程中的一个重要原则就是从对方的角度去分析他们的行为或立场,而不是从自己的角度出发。不要轻易做出任何价值判断,协同中需要好奇、灵活和敢于创新,但首要的是先尊重对方的观点。

      三是创造有利于协同双方便于沟通的环境条件。组织协同必须建立良好的人际环境和良好的精神环境,为双向沟通创造良好的、宽松的组织氛围。

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